Politika privatnosti

1. Uvod i opće odredbe

Ova Politika privatnosti sastavljena je s ciljem da vas na transparentan i razumljiv način informira o načinima na koje se osobni podaci prikupljaju, obrađuju i štite kada stupate u interakciju sa službenom digitalnom platformom posvećenom Dietteru, prirodnom dodatku prehrani formuliranom za potporu upravljanju težinom i metaboličkom blagostanju.

Želimo naglasiti da nam je zaštita vaših osobnih informacija od iznimne važnosti te se obvezujemo upravljati takvim podacima u strogom skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679, u daljnjem tekstu "GDPR", kao i s primjenjivim nacionalnim zakonodavstvom država članica Europske unije.

Ovaj dokument primjenjuje se na sve fizičke osobe koje pristupaju našoj web stranici, koriste naše usluge ili na bilo koji drugi način dostavljaju osobne podatke u vezi s Dietter proizvodima. Nastavkom pregledavanja naše digitalne platforme ili slanjem vaših osobnih podataka kroz bilo koji od naših kanala, izričito potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ovdje opisane uvjete.

2. Definicije relevantnih pojmova

Za potrebe ove Politike, sljedeći pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

"Osobni podaci": svaka informacija koja se odnosi na identificiranu ili identificabilnu fizičku osobu, kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili jedan ili više čimbenika specifičnih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet te osobe.

"Obrada": svaka radnja ili skup radnji koje se obavljaju na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka, bilo automatiziranim sredstvima ili ne, kao što su prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, dohvat, uvid, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

"Voditelj obrade": fizička ili pravna osoba, javno tijelo, agencija ili drugo tijelo koje samo ili zajedno s drugima određuje svrhe i sredstva obrade osobnih podataka.

"Izvršitelj obrade": fizička ili pravna osoba, javno tijelo, agencija ili drugo tijelo koje obrađuje osobne podatke u ime Voditelja obrade.

"Pristanak": svaka slobodno dana, specifična, informirana i nedvosmislena indikacija želja ispitanika kojom on ili ona izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom označava suglasnost s obradom osobnih podataka koji se na njega ili nju odnose.

3. Kategorije prikupljenih osobnih podataka

Tijekom vaše interakcije s našim uslugama, možemo prikupljati i obrađivati različite kategorije osobnih informacija, koje se mogu klasificirati na sljedeći način:

3.1 Identifikacijski i kontaktni podaci

Ova kategorija obuhvaća informacije kao što su vaše ime i prezime, adresa stanovanja, adresa elektroničke pošte, telefonski broj i svi drugi podaci potrebni za uspostavu komunikacije ili ispunjavanje ugovornih obveza vezanih uz narudžbe proizvoda.

3.2 Transakcijski i komercijalni podaci

Kada pristupite kupnji Dietter proizvoda, prikupljamo informacije o vašoj povijesti kupnje, preferencijama plaćanja, detaljima narudžbe, uputama za dostavu i svu korespondenciju vezanu uz komercijalne transakcije.

3.3 Tehnički podaci i podaci o navigaciji

Tijekom posjete našoj digitalnoj platformi, određene informacije se automatski prikupljaju putem standardnih internetskih protokola. To uključuje vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, postavke vremenske zone, operativni sustav, informacije o uređaju i podatke o vašoj interakciji s našom web stranicom, kao što su posjećene stranice, vrijeme provedeno na svakoj stranici i podaci o klikovima.

3.4 Dobrovoljne komunikacije

Sve informacije koje odlučite pružiti prilikom kontaktiranja naše službe za podršku, slanja upita, sudjelovanja u anketama ili davanja povratnih informacija kroz naše komunikacijske kanale smatrat će se dobrovoljnim podacima i bit će obrađeni u skladu s tim.

3.5 Marketinški podaci i preferencije

Ako odlučite primati promotivne komunikacije, možemo prikupljati informacije o vašim komunikacijskim preferencijama, interesima i odgovorima na naše marketinške inicijative, uvijek uz vaš prethodni i izričit pristanak.

Naglašavamo da Dietter ne traži niti obrađuje posebne kategorije osobnih podataka kako su definirane člankom 9. GDPR-a, uključujući podatke koji otkrivaju rasno ili etničko podrijetlo, politička mišljenja, vjerska ili filozofska uvjerenja, članstvo u sindikatima, genetske podatke, biometrijske podatke za svrhu jedinstvene identifikacije fizičke osobe, podatke o zdravlju ili podatke o seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji fizičke osobe.

4. Pravna osnova za aktivnosti obrade

Obrada vaših osobnih podataka temelji se na jednoj ili više sljedećih pravnih osnova, kako je utvrđeno člankom 6. GDPR-a:

4.1 Izvršenje ugovora

Obrada je nužna za izvršenje ugovora čija ste strana ili kako bi se poduzeli koraci na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora, kao što su obrada narudžbi i upravljanje isporukama.

4.2 Usklađenost s pravnim obvezama

Obrada je potrebna radi usklađenosti s pravnom obvezom kojoj je Voditelj obrade podložan, uključujući fiskalne obveze, propise o zaštiti potrošača i obveze vezane uz sigurnost i sljedivost proizvoda.

4.3 Opravdani interesi

Obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa koje provodi Voditelj obrade ili treća strana, osim kada takvi interesi nadjačaju interese ili temeljna prava i slobode ispitanika. Takvi legitimni interesi mogu uključivati poboljšanje naših usluga, sprječavanje prijevarnih aktivnosti i jačanje sigurnosti web stranice.

4.4 Pristanak ispitanika

Obrada se temelji na vašem slobodno danom, specifičnom, informiranom i nedvosmislenom pristanku, posebno u vezi sa slanjem promotivnih komunikacija, korištenjem nebitnih kolačića i obradom podataka u marketinške svrhe.

5. Svrhe obrade podataka

Vaši osobni podaci obrađivat će se isključivo u sljedeće svrhe:

• Za upravljanje i ispunjenje vaših narudžbi za Dietter proizvode, uključujući potvrdu narudžbe, obradu plaćanja i dogovore o dostavi;
• Za pružanje usluga korisničke podrške i odgovaranje na vaše upite, zahtjeve ili pritužbe na učinkovit i pravovremen način;
• Za administraciju vašeg računa i olakšavanje vaše interakcije s našom digitalnom platformom;
• Za poboljšanje funkcionalnosti, sadržaja i korisničkog iskustva naše web stranice kroz analizu obrazaca navigacije i ponašanja korisnika;
• Za slanje informativnih komunikacija u vezi s vašim narudžbama, ažuriranjima naših uvjeta i odredbi ili važnim obavijestima koje se tiču naših usluga;
• Za provođenje tržišnih istraživanja i statističkih analiza, u anonimiziranom ili agregiranom obliku, s ciljem poboljšanja naše ponude proizvoda i komercijalnih strategija;
• Za sprječavanje, otkrivanje i istraživanje prijevarnih aktivnosti ili sigurnosnih propusta, čime se štite i naši legitimni interesi i sigurnost naših korisnika;
• Za usklađenost s primjenjivim pravnim, regulatornim i administrativnim zahtjevima.

6. Razdoblje zadržavanja podataka

Osobni podaci čuvat će se samo onoliko dugo koliko je strogo potrebno za postizanje svrha za koje su prikupljeni, u skladu s načelom ograničenja pohrane utvrđenim GDPR-om.

Identifikacijski i kontaktni podaci čuvat će se tijekom trajanja ugovornog odnosa i, nakon toga, za razdoblje koje ne prelazi deset godina od prestanka takvog odnosa, kako zahtijeva primjenjivo fiskalno i trgovačko zakonodavstvo.

Tehnički podaci i podaci o navigaciji čuvat će se za razdoblje koje ne prelazi dvadeset i četiri mjeseca od datuma prikupljanja, osim ako je duže razdoblje zadržavanja potrebno u sigurnosne svrhe ili radi usklađenosti s pravnim obvezama.

Podaci obrađeni na temelju pristanka čuvat će se dok ispitanik ne povuče takav pristanak, bez obzira na mogućnost zadržavanja anonimiziranih ili agregiranih podataka u statističke svrhe.

Nakon isteka primjenjivog razdoblja zadržavanja, osobni podaci bit će sigurno izbrisani ili anonimizirani na način da rekonstrukcija izvornih podataka neće biti razumno moguća.

7. Primatelji osobnih podataka

Vaši osobni podaci mogu se priopćiti sljedećim kategorijama primatelja, uvijek unutar granica strogo nužnih za postizanje gore navedenih svrha:

• Internom osoblju ovlaštenom za obradu podataka, koje je primilo odgovarajuće upute i obvezano obvezama povjerljivosti;
• Vanjskim subjektima imenovanim kao Izvršitelji obrade, kao što su pružatelji IT usluga, usluga hostinga, usluga obrade plaćanja, logističkih i dostavnih usluga te usluga korisničke podrške;
• Stručnim konzultantima, uključujući pravne, fiskalne i administrativne savjetnike, kada je to potrebno za ispunjavanje pravnih obveza ili za zaštitu legitimnih interesa;
• Javnim tijelima i nadzornim tijelima, isključivo kada to zahtijeva primjenjivi zakon ili zakonit zahtjev nadležnih tijela.

Želimo vas uvjeriti da su svi subjekti kojima se vaši podaci mogu priopćiti obvezani ugovornim obvezama da obrađuju takve podatke u skladu s odredbama GDPR-a i da provedu odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurali sigurnost obrade.

Dietter potvrđuje da se osobni podaci neće prodavati trećim stranama u komercijalne ili marketinške svrhe koje nisu povezane s pružanjem naših proizvoda i usluga.

8. Međunarodni prijenosi podataka

U slučaju da se vaši osobni podaci prenesu u zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora, takvi prijenosi provodit će se isključivo u skladu s Poglavljem V. GDPR-a.

Prijenosi u zemlje za koje je Europska komisija donijela odluku o primjerenosti smatrat će se onima koji pružaju odgovarajuću razinu zaštite. Za prijenose u druge zemlje, provest će se odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su Standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija, Obvezujuća korporativna pravila ili drugi mehanizmi priznati primjenjivim zakonodavstvom.

Ispitanik zadržava pravo zatražiti informacije o specifičnim zaštitnim mjerama primijenjenim na bilo koji međunarodni prijenos njihovih osobnih podataka kontaktiranjem Diettera putem određenih kanala.

9. Prava ispitanika

U skladu s člancima 15. do 22. GDPR-a, imate pravo ostvariti sljedeća prava u vezi sa svojim osobnim podacima:

• Pravo na pristup: dobiti potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na vas i, ako je to slučaj, pristup tim podacima i informacijama navedenim u Uredbi;
• Pravo na ispravak: dobiti ispravak netočnih osobnih podataka koji se odnose na vas bez nepotrebnog odgađanja, kao i dopunu nepotpunih podataka;
• Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav"): dobiti brisanje osobnih podataka koji se odnose na vas bez nepotrebnog odgađanja, pod uvjetima utvrđenim člankom 17. GDPR-a;
• Pravo na ograničenje obrade: dobiti ograničenje obrade pod okolnostima predviđenim člankom 18. GDPR-a;
• Pravo na prenosivost podataka: primiti osobne podatke koji se odnose na vas, koje ste dostavili Voditelju obrade, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez ometanja;
• Pravo na prigovor: u bilo kojem trenutku uložiti prigovor, iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju, na obradu osobnih podataka koji se odnose na vas na temelju legitimnih interesa, uključujući izradu profila na temelju tih odredbi;
• Pravo na povlačenje pristanka: povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade temeljene na pristanku prije njegovog povlačenja.

Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, možete nas kontaktirati koristeći komunikacijske kanale navedene u odgovarajućem dijelu naše digitalne platforme. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja i, u svakom slučaju, u roku od jednog mjeseca od primitka zahtjeva, kako je utvrđeno GDPR-om.

10. Kolačići i slične tehnologije

Naša digitalna platforma koristi kolačiće i slične tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva, analizu prometa na web stranici te personalizaciju sadržaja i oglašavanja.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite web stranicu. Oni omogućuju web stranici da prepozna vaš uređaj i zapamti određene informacije o vašim preferencijama ili prošlim radnjama.

Dietter koristi sljedeće kategorije kolačića:

• Nužni kolačići: Ovi su kolačići strogo potrebni za rad naših platformi i ne mogu se onemogućiti. Omogućuju osnovne funkcije kao što su navigacija stranicom i pristup sigurnim područjima.
• Analitički kolačići: Ovi nam omogućuju prepoznavanje i brojanje posjetitelja te uvid u to kako se posjetitelji kreću po našim platformama. Ove informacije koriste se za poboljšanje načina na koji naše platforme funkcioniraju i uvijek se obrađuju na anonimiziran način.
• Funkcionalni kolačići: Ovi omogućuju našim platformama da zapamte izbore koje je korisnik napravio i pruže poboljšane, osobnije značajke.

Svoje postavke kolačića možete upravljati putem postavki svog preglednika ili putem alata za upravljanje kolačićima dostupnog na našoj web stranici. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kategorija kolačića može utjecati na funkcionalnost naše digitalne platforme.

11. Sigurnosne mjere

Proveli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere osmišljene kako bi se osigurala razina sigurnosti primjerena riziku povezanom s obradom vaših osobnih podataka.

Takve mjere uključuju, ali nisu ograničene na: šifriranje podataka u prijenosu i mirovanju, redovite procjene sigurnosti, kontrole pristupa, osposobljavanje osoblja o zaštiti podataka i postupke za pravovremeno otkrivanje i odgovor na sigurnosne incidente.

Unatoč našim naporima da zaštitimo vaše osobne podatke, želimo vas informirati da prijenos informacija putem interneta nije u potpunosti siguran. Stoga, iako se trudimo zaštititi vaše osobne podatke, ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost podataka prenesenih na našu web stranicu; svaki takav prijenos je na vaš vlastiti rizik.

12. Obrada podataka o maloljetnicima

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od osamnaest godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od maloljetnika. Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da nam je vaše dijete dostavilo osobne podatke, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo poduzeli odgovarajuće mjere za brisanje takvih informacija.

13. Izmjene ove Politike

Zadržavamo pravo modificirati, ažurirati ili izmijeniti ovu Politiku privatnosti u bilo kojem trenutku, kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili u primjenjivom zakonodavstvu.

Sve izmjene stupaju na snagu odmah po objavi ažurirane Politike na našoj digitalnoj platformi. Potičemo vas da povremeno pregledate ovaj dokument kako biste ostali informirani o tome kako štitimo vaše osobne podatke.

14. Završne odredbe

Ova Politika privatnosti uređena je zakonima Europske unije, a posebno odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679.

Svi sporovi koji proizađu iz ove Politike ili u vezi s njom bit će podložni isključivoj nadležnosti nadležnih sudova Europske unije, u skladu s primjenjivim procesnim pravilima.

Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ove Politike nevaljana, nezakonita ili neizvršiva prema primjenjivom zakonodavstvu, takva se odredba smatra odvojenom od Politike, a preostale odredbe ostaju na punoj snazi i važnosti.

Za bilo kakva pojašnjenja, upite ili zahtjeve koji se tiču obrade vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem namjenskih komunikacijskih kanala dostupnih na našoj službenoj digitalnoj platformi.

Zahvaljujemo vam na povjerenju koje ste ukazali Dietteru i ostajemo vam na raspolaganju za sve dodatne informacije koje su vam potrebne.

Ovaj dokument sastavljen je u skladu s europskim standardima za zaštitu podataka i odražava načela zakonitosti, poštenja, transparentnosti, ograničenja svrhe, minimizacije podataka, točnosti, ograničenja pohrane, integriteta, povjerljivosti i odgovornosti kako su utvrđeni u Općoj uredbi o zaštiti podataka.